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工信部整合服务投诉和不良信息举报热线
时间:2021-02-09 来源:登录 浏览量 4700 次
本文摘要:原标题:工信部宣布将通信服务投诉和不良信息举报热线工信部合并,今天将通信服务投诉热线和网络不良和垃圾邮件举报热线合并到工信部公共服务电话平台12381热线。

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原标题:工信部宣布将通信服务投诉和不良信息举报热线工信部合并,今天将通信服务投诉热线和网络不良和垃圾邮件举报热线合并到工信部公共服务电话平台12381热线。据悉,工信部目前拥有12300、12321、12381条政务服务热线。

其中12300是全国电信用户投诉专用电话。12321是网络不良和垃圾邮件举报服务电话。12381主要提供对外政务信息服务,接收和处理公众对工信部相关工作的咨询、建议和投诉。

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林利华产业及信息化部办公厅副主任:以12381系统及通信平台为基础,整合12381、12300、12321三条政务热线,实现“一号对外”,同步在线724小时智能在线咨询服务。目前系统建设和测试工作已完成,具备对外开通条件。林利华表示,为了方便用户,12300、12321暂时保留热线号码,只对12381系统平台进行后台访问。

为了开拓更多的投诉举报受理渠道和服务手段,提高对不良信息、通信设备等违法行为的监督治理力,12381平台还以智能语音机器人为基础,提供部长邮箱在线咨询服务。12381开通3年来,公众电话和评论70.9万个,平均每天517个,平均结算时间0.7天,公众满意度达到99.5%。


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